POLÍTICA DE GARANTÍA DE LOS EQUIPOS COMERCIALIZADOS EN LA PÁGINA WEB: WWW.MICARRITODECOMPRAS.COM Y DE LOS IDENTIFICADOS CON LA MARCA B&A.

En www.micarritodecompras.com, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, salvo las empacadoras al vacío CASERAS, los accesorios y los insumos (cuchillas, discos, empaques, aceites, etc.) que se comercializan por la página web: www.micarritodecompras.com la maquinaria industrial que se comercializa en este sitio web y aquellos que se identifican con la marca B&A, cuenta con una garantía de un (1) año, sujeta a las siguientes condiciones:

1. Cobertura de la Garantía:

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, entendidos como fallas o imperfecciones inherentes al proceso de fabricación del producto, que afecten su correcto funcionamiento.

• Se entiende por «defectos de fábrica» aquellos problemas que surgen durante la producción y que no son atribuibles al desgaste normal, mal uso, problemas eléctricos del lugar donde funciona la máquina, desgaste, consumibles, o factores externos.

2. Exclusiones de la Garantía:

La garantía no cubre:

• Componentes eléctricos y electrónicos, porque estos elementos se dañan por picos de voltaje, instalaciones eléctricas en malas condiciones, insuficiencia eléctrica en sitio, o por no atender las instrucciones de instalación publicadas como necesarias en la descripción general de ciertas máquinas publicadas en esta página web.

• El cambio de consumibles tales como: Cintas, resistencias, aceite, empaques, cuchillas, discos, filtros, y demás que se gastan o simplemente dejan de funcionar por el uso normal del equipo.

• Los daños que haya sufrido el equipo durante el transporte. IMPORTANTE. Si el comprador observa que el huacal o la caja que contiene la máquina adquirida sufrió golpes o abolladuras durante el traslado, o si evidencia que el equipo despachado se encuentra en mal estado (golpeado, abollado, roto, con reguero de aceite o cualquier otra situación que de cuenta de una inadecuada manipulación durante el transporte), debe abstenerse de recibir la máquina DEJAR CONSTANCIA ESCRITA EN LA GUÍA DE DESPACHO, TOMAR UNA FOTO DE LA CAJA, EL HUACAL, LA MÁQUINA Y LA CONSTANCIA PUESTA EN LA GUÍA, y remitirla al correo: ventas@micarritodecompras.com o al correo: basicasyalimentos@gmail.com para realizar el trámite correspondiente.

• Únicamente si se atiende el procedimiento descrito en el párrafo anterior, el vendedor puede reponer el equipo averiado, roto, dañado o abollado durante el transporte, sin la constancia y el trámite descrito es materialmente imposible realizar cualquier reemplazo.

• Si el comprador recibe la máquina golpeada, abollada, mal tratada durante el transporte y no informa según el procedimiento anterior, asumirá los daños correspondientes.

• La garantía no cubre: golpes, abolladuras, desportilladas o evidencias similares de que el equipo sufrió alguna aparatosa caída.

No cubre daños ocasionados por:

• Indebida manipulación de la maquinaria (se sugiere revisar las condiciones de uso publicadas para cada producto en esta página web).
• No atender los topes máximos de capacidad o la carga máxima permitida para cada máquina de acuerdo con la ficha técnica, las condiciones de uso expuestas y demás recomendaciones que se informan en la página web.
• Uso de consumibles no recomendados o inadecuados.
• Se recuerda que los consumibles son partes, elementos o componentes que se desgastan o se deterioran con el uso normal del equipo (cuchillas, filtros, empaques, cintas, resistencias, aceite, etc.). El cambio de consumibles es responsabilidad del usuario de los equipos adquiridos. 

3. Proceso para hacer efectiva la garantía:

• Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y contactarnos a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra página web: www.micarritodecompras.com
• El producto será sometido a una evaluación técnica a través de video llamada que deberá agendarse al menos con un día de antelacón.
• Las video llamadas por garantía se realizan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Sábados de 8:00 a 11:30 a.m.
• Los sábados a partir de las 11:30, domingos y festivos no se recibirán video llamadas por concepto de garantía o de soporte técnico.
• En la video llamada se determina si la falla corresponde realmente a un defecto de fábrica.
• En caso de que la falla esté cubierta por la garantía, www.micarritodecompras.com se encargará de la reparación o sustitución del producto, sin costo alguno para el cliente.
• Si efectivamente la falla se diagnostica como un defecto de fábrica, www.micarritodecompras.com asume los gastos de desplazamiento de la máquina hasta el taller autorizado y la correspondiente devolución.
• Si es un equipo pequeño o casero, el comprador puede llevar el equipo hasta el taller autorizado para su reparación o atención por garantía, previo diagnóstico por video llamada.
• Si el daño no corresponde a un defecto de fabricación, www.micarritodecompras.com a través de su taller autorizado informará al cliente el valor del servicio técnico y en este caso, el valor del transporte de la máquina estará a cargo del comprador.
• Excepcionalmente se podrá desplazar un técnico en Bogotá para realizar asistencias técnicas previo pago del recargo por servicio a domicilio. No se realizan desplazamientos a domicilio sin que se haya realizado de forma previa una video llamada para verificar la situación que se está presentado con el equipo y sin se haya pagado el valor del servicio correspondiente.
• www.micarritodecompras.com garantiza el suministro de los repuestos de la maquinaria que se comercializa en el sitio web.
• El servicio a domicilio de asistencia técnica siempre será remunerado, solo aplica en la ciudad de Bogotá y siempre debe ser previamente cancelado para programar el desplazamiento del técnico.
• El vendedor solo asume gastos de transporte del equipo cuando se evidencia previamente a través de video llamada, que el daño obedece a un defecto de fabricación del equipo.

4. Disposiciones Legales que regulan esta política de garantía

Esta política de garantía se rige por las disposiciones legales vigentes en Colombia para la protección del consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

De acuerdo con referida Ley, es obligación del comprador atender las recomendaciones que se imparten en los manuales de funcionamiento o en las instrucciones de uso del producto adquirido. En cada máquina descrita en la página web: www.micarritodecompras.com se explican las instrucciones y/o recomendaciones de uso adecuado que son de obligatorio cumplimiento para el rendimiento prolongado del equipo, y que se entienden leídas y asumidas por el comprador del sitio web.